Renarkon

Kontaktní centrum Frýdek-Místek

Kromě provozu samotného Kontaktního centra (informace viz níže) realizuje toto zařízení také následující programy:

• Terénní program Frýdecko - Místecko - Třinec, Jablunkov, Frýdek Místek, Frýdlant nad Ostravicí

• Probační program pro mladistvé v konfliktu se zákonem

POSLÁNÍ:

Posláním Kontaktního centra Frýdek-Místek je snižování rizik spojených s užíváním nealkoholových drog a následně celkové zlepšení kvality života klienta spadajícího do cílové skupiny, a to po zdravotní, sociální a psychické stránce.

Snažíme se, aby se klienti neizolovali, aby udržovali a navazovali sociální vztahy, dále jim pomáháme řešit jejich konkrétní individuální problémy a podporujeme a motivujeme je ke zlepšení jejich životního stylu a kvality jejich života.

Okruh osob, kterým je služba určena

Služby jsou poskytovány osobám, které experimentují s návykovými látkami nealkoholového typu, problémovým uživatelům a závislým na těchto látkách od 15 let věku, dále pak jejich rodinným příslušníkům, partnerů a jiným důležitým osobám.

• Typ cílové skupiny:
  Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách

• Věková struktura cílové skupiny:
  Dorost (15 – 18 let)
  Mladí dospělí (19 – 26 let)
  Dospělí (27 – 64 let)

PRINCIPY

1. Nízkoprahovost - zařízení umožňuje klientovi přístup k nabízeným službám bez překonávání jakéhokoliv pomyslného prahu, jakým může být nutnost doporučení, objednání se, sdělení osobních údajů. Služby jsou poskytovány anonymně a zdarma.

2. Respektování volby a svobodné vůle – ať se klient rozhodne abstinovat či žít s drogou, je mu nabídnuta odborná péče či pomoc, klienti se mohou podílet na tvorbě a nastavení služeb, vyjadřovat se k problémům.

3. Veřejná přístupnost ke službě – bez ohledu na věk, rasu, pohlaví, národnost, původ, politické přesvědčení, sexuální orientaci, náboženské vyznání, předešlou kriminální činnost, právní a společenské postavení, psychický či fyzický stav a socioekonomické možnosti.

4. Anonymita – klient má možnost využívat služeb anonymně. Zařízení rovněž garantuje anonymitu tím, že neposkytuje o klientovi informace bez jeho předešlého výslovného souhlasu. Klient se také může rozhodnout, zda využije službu, která by svou povahou vyžadovala, při jednání s jinými institucemi, ztrátu jeho anonymity, či takovou službu odmítne. V takovém případě je hledána alternativní možnost či způsob řešení.

5. Dobrovolnost – účast klienta v programu je dobrovolná.

6. Individuální přístup ke klientovi.

7. Dodržování práv klienta – pracovníci dodržují Listinu základních práv a svobod, Etický kodex kontaktních center a Etický kodex sociálních pracovníků.

8. Respektování přirozených podpůrných vztahů v rodině - pracovníci respektují, že rodina je nedílnou součástí přirozených vztahů. Po vzájemné dohodě umožňují setkání rodinných příslušníků nebo blízkých osob s klienty v centru, či také předání vzkazů.

CÍLE SLUŽBY

Vnitřním cílem služeb je minimalizace škod způsobených užíváním nealkoholových drog, zlepšení zdravotního, sociálního a psychického stavu klientů, zvýšení jejich informovanosti a rozvíjení jejich dovedností a schopností, a také motivace klientů ke změně chování směrem k abstinování.

Vnějším cílem je snížení možnosti ohrožení široké populace infekčními onemocněními jako jsou hepatitidy a HIV/AIDS.

POSKYTOVANÉ SLUŽBY

• Výměnný servis – výměna čistých injekčních stříkaček a jehel, k tomu vody, dezinfekce, filtry, kondomy, kapsle, masti na záněty nebo kultivaci žil, náplasti, obvazy, vitamíny, těhotenské testy, kyselina

• Potravinový a hygienický servis – polévka, čaj, šťáva, k dispozici je WC, sprcha, pračka

• Poradenství – jednorázové poradenství, individuální strukturované poradenství, poradenství pro rodiče a osoby blízké, pro matky a ženy uživatelky, motivační trénink, prevence relapsu
• Sociální práce – pomoci při hledání bydlení, zaměstnání, vyřizování dokladů, sociálních dávek, právní pomoc – pomoc při sepisování odvolání, žádostí apod.
• Informační servis – informujeme o bezpečnějším braní drog a sexu, o možnostech nákazy a testování na HIV, žloutenky a pohlavní nemoci, o možnostech léčby, o zdravotních rizicích, o možnostech zdravotní péče, o možnostech bydlení v azylových zařízeních aj.
• Zprostředkování léčby
• Základní zdravotní ošetření
• Krizová intervence
• Telefonní intervence
• Asistenční služba

PRÁVA

• Na znalost filosofie a metod programu či péče, možnosti spolurozhodovat o průběhu svého individuálního programu.
• Na odbornou péči a rovný přístup ke službám bez ohledu na věk, rasu, pohlaví, národnost, původ, politické přesvědčení, sexuální orientaci, náboženské vyznání, předešlou kriminální činnost, právní a společenské postavení, psychický či fyzický stav a socioekonomické možnosti.
• Na důstojnost, respekt a ohleduplnou péči prováděnou s porozuměním kvalifikovanými členy týmu.
• Na zachování mlčenlivosti, důvěrnosti informací týkajících se účasti v programu a všech záznamů o klientovi v souladu se zákony České republiky a právy klienta, rovněž na dodržování zásad lékařského tajemství.
• Přiměřeným způsobem se seznámit s tím, jak je vedena, uchovávána a zabezpečena dokumentace obsahující jejich osobní údaje.
• Na jasné a včasné informování o všech stávajících pravidlech a nařízeních (omezeních) daných programem, stejně jako o sankcích, disciplinárních opatřeních a úpravách pravidel.
• Na dostupnost orgánu registrujícího a projednávajícího stížnosti a rozhodujícího o všech pravidlech a nařízeních, sankcích, disciplinárních opatřeních a úpravách pravidel.
• Na ochranu před skutečným nebo hrozícím tělesným trestem, před fyzickým, citovým a sexuálním zneužíváním a před nedobrovolným fyzickým omezováním.
• Na ochranu před vykořisťováním (včetně rodinných příslušníků) ve prospěch zařízení či jeho zaměstnanců a na právo odejít z místa bez pronásledování.
• Na podpůrné životní prostředí bez drog.
• Na zachování osobních hranic mezi klientem a pracovníkem.
• Na jasné vymezení zodpovědnosti pro členy týmu, jejich odpovídající výcvik a supervizi.
• Na informace týkající se změn v poskytování služeb Kontaktního centra Frýdek-Místek.
• Na respektování svobodné volby – klientům je nabízena pomoc, ať už se rozhodnou abstinovat či žít s drogou.
• Kdykoli opustit užívání služeb bez udání důvodu a bez fyzického či psychologického nátlaku a za současného informování o důsledcích svého rozhodnutí.
• Na informace o podobných a navazujících programech.

PRAVIDLA

• Do Kontaktního centra nebudou vpuštěny, nebo budou z centra vykázány, osoby, které by svým chováním mohly narušovat plynulý chod zařízení, jsou podnapilé, slovně či fyzicky agresivní nebo příliš intoxikované.
• Použitý injekční materiál se odevzdává při příchodu do Kontaktního centra a čistý injekční materiál se vydává při odchodu z centra.
• Do Kontaktního centra je povolen jen jeden vstup denně (mimo výměnného servisu a poradenství).
• Klienti si po sobě v kontaktní místnosti a sociálním zařízení uklízejí sami.
• Klienti v Kontaktním centru nezanechávají žádné své věci (oblečení, boty, batohy apod.).
• Je zakázán sex v prostorách Kontaktního centra i celého hotelového domu.
• Je zakázáno nosit a přechovávat v Kontaktním centru zbraně. Za zbraň se pokládá: (a) střelná zbraň, (b) bodná nebo sečná zbraň s nekrytou čepelí delší než 8 cm, (c) osobní obranný prostředek typu kasr, boxer apod.
• Je zakázáno bezdůvodně se zdržovat v prostorách hotelového domu (chodby, schody, vrátnice a pod.).
• V Kontaktním centru je zakázáno bavit se o výrobě a distribuci drog, obchodovat s věcmi pocházejícími z trestné činnosti či vymáhat dluhy. Klienti se tím také vystavují možnosti trestního stíhání z důvodu oznamovací povinnosti pracovníků. Udělení sankce za porušení tohoto pravidla předchází jedno upozornění pracovníkem.
• Je zakázáno rasistické oslovování nebo urážení ostatních klientů či zaměstnanců a jakákoliv prezentace názorů propagujících násilí a rasovou a jinou nenávist (hajlování apod.).
• Je zakázána slovní agrese vůči zaměstnancům či klientům.
• V prostorách Kontaktního centra i jeho blízkém okolí je zakázáno užívat drogy, a také zde s nimi manipulovat. Pojem „manipulace“ zahrnuje vlastní užívání drogy, přijímání od druhého a nabízení druhému. Pojem „drogy“ zahrnuje i alkohol a léčiva s návykovým potenciálem (Rohypnol, Diazepam apod.).
• Je zakázáno ničení nebo zcizování majetku ostatních klientů, pracovníků nebo zařízení. Porušením tohoto pravidla je především: (a) agrese proti věcem s důsledkem jejich zničení nebo vážného poškození, (b) krádež peněz nebo věcí, (c) vloupání do zařízení nebo do uzavřených prostor personálu, (d) zneužití razítka nebo písemností zařízení, podpisu pracovníka apod.
• Jsou zakázány jakékoliv projevy násilnického chování v Kontaktním centru, a to jak mezi klienty, tak směrem k zaměstnancům. Za násilnické chování se pokládá: (a) fyzická agrese, (b) terorizování, týrání, vydírání a šikanování, (c) sexuální násilí.