Renarkon

Kontaktní centrum Ostrava

Adresa:	Halasova 16/661 703 00 Ostrava –Vítkovice
Telefon:	595 627 005
Mobil:	602 670 789
E-mail:	Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Kontaktní osoba:	Bc. Beáta Oravcová, vedoucí centra Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Provozní doba Kontaktního centra:	pondělí až pátek - 9:00 - 16:00
Pobytová doba v kontaktní místnosti:	pondělí až pátek - 9:00 - 12:00, 13:00 - 16:00
Substituční program SUBOXONE:	pondělí 14.30 - 16.00 (nutno se předem objednat)

Substituční program SUBOXONE probíhá za finanční podpory Statutárního města Ostrava

POSLÁNÍ:

Posláním kontaktního centra Ostrava je snižování rizik spojených s užíváním nealkoholových drog na území města Ostravy a následně celkové zlepšení kvality života klienta spadajícího do cílové skupiny po sociální, zdravotní a psychické stránce.

Okruh osob, kterým je služba určena:

Služby jsou poskytovány aktivním uživatelům nealkoholových drog starším 15 let v jakékoli fázi drogové kariéry, dále pak jejich rodinným příslušníkům, partnerům a jiným důležitým osobám.

• Typ cílové skupiny:
  Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách


• Věková struktura cílové skupiny:
  Dorost (15 – 18 let)
  Mladí dospělí (19 – 26 let)
  Dospělí (27 – 64 let)

Negativní vymezení cílové skupiny:
- osoby mladší 15 let
- osoby abstinující od nealkoholových drog, osoby neužívající nealkoholové drogy (kromě blízkých osob naší cílové skupiny)

CÍLE PROGRAMU:

Cíle programu vycházejí z přístupu Harm reduction (tj. snižování rizik spojených s užíváním nealkoholových drog) a potřeb cílové populace.

• navázání kontaktu a vytvoření vztahu vzájemné důvěry s klientem.
• snižování rizik spojených s užíváním nealkoholových drog a zlepšení zdravotního a psychosociálního stavu klienta.
• motivace klienta k abstinenci a návštěvě dalších specializovaných zařízení.
• snižování dopadů užívání nealkoholových drog na širokou veřejnost sběrem použitých stříkaček a jejich bezpečnou likvidací (tzn. prevence infekčních chorob, hepatitid, HIV/AIDS).

Základní principy, které jsou při poskytování služeb dodržovány:

• Nízkoprahovost – klient může služby využívat bez nutnosti doporučení, objednání se, sdělení osobních údajů. Služby jsou poskytovány anonymně a zdarma.
• Respektování volby a svobodné vůle – ať se klient rozhodne abstinovat či žít s drogou, je mu nabídnuta odborná péče a pomoc, klienti se mohou podílet na tvorbě a nastavení služeb, vyjadřovat se k problémům.
• Veřejná přístupnost ke službě – klient může využívat služby bez ohledu na rasu, pohlaví, politické přesvědčení, náboženské vyznání, právní a společenské postavení, psychický či fyzický stav a socioekonomické možnosti.
• Anonymita – klient má možnost využívat služeb anonymně. Zařízení rovněž garantuje anonymitu tím, že neposkytuje o klientovi informace bez jeho předešlého výslovného souhlasu. Klient se může také rozhodnout, zda využije službu, která by svou povahou vyžadovala při jednání s jinými institucemi ztrátu jeho anonymity, či takovou službu odmítne.V takovém případě je hledána alternativní možnost či způsob řešení.
• Dobrovolnost – účast klienta v programu je dobrovolná.
• Individuální přístup ke klientovi - respektování jedinečnosti a zároveň komplexnosti klientovy sociální situace
• Dodržování práv klienta – pracovníci jednají v souladu s Listinou základních práv a svobod, Etickým kodexem kontaktních center a Etickým kodexem sociálních pracovníků

POSKYTOVANÉ SLUŽBY:

• výměnný program stříkaček a jehel v poměru 1:1
• distribuce desinfekčních čtverečků, sterilní vody na ředění, kyseliny askorbové, filtrů, vitaminů, kondomů a aluminiových folií
• distribuce zdravotního materiálu pro základní zdravotní ošetření, např. masti, obvazy, obinadla, náplasti, apod.
• hygienický a potravinový servis (polévka, čaj, šťáva, WC, sprcha, praní prádla)
• poskytování informací o minimalizaci rizik při aplikaci drog, bezpečném sexuálním chování, pohlavně přenosných nemocech, bezpečné likvidaci použitých stříkaček a jehel, apod.
• poskytování informací o AIDS/HIV, hepatitidách a možnostech testování
• poskytování informací o legislativě a systému fungování orgánů státní správy a orgánů činných v trestním řízení (způsoby komunikace, práva a povinnosti)
• poskytování informace o možnostech léčby a dalších specializovaných programech
• zprostředkování léčby
• distribuce informačních letáčků, brožur a tiskovin o minimalizaci rizik při aplikaci drog, bezpečném sexuálním chování, pohlavně přenosných nemocech, bezpečné likvidaci použitých stříkaček a jehel, apod.
• poradenské služby – motivační rozhovory, individuální jednorázové či strukturované poradenství, poradenství pro rodiče a blízké osoby, poradenství pro matky a ženy uživatelky drog, prevence relapsu
• sociální práce – pomoc při vyřizování dokladů, bydlení, zaměstnání, informace týkající se právních problémů
• krizové intervence a telefonní krizová intervence
• asistence při základním zdravotním ošetření, včetně poskytování první pomoci
• asistence při řešení sociálně-právních problémů, tzn. doprovod do zařízení, které poskytuje službu, kterou klient požaduje

Všechny služby jsou poskytovány anonymně a zdarma.

Klienti kontaktního centra mají právo:

• na rovný přístup ke službám bez ohledu na rasu, pohlaví, sexuální orientaci, náboženské vyznání, politické přesvědčení, psychický a fyzický stav či socioekonomickou situaci
• na zachování anonymity, utajení informací týkajících se účasti v programu, dodržování zásad lékařského tajemství, informace o klientovi se neposkytují nikomu bez jeho souhlasu
• respektování svobodné volby – klientům je nabízena pomoc, ať už se rozhodnou abstinovat či žít s drogou
• kdykoli opustit užívání služeb bez udání důvodu
• na informace o podobných a navazujících programech
• na informace týkající se změn v poskytování služeb kontaktního centra
• kdykoli si stěžovat na program či pracovníka
• na dodržování práv vyplývajících z Listiny základních práv a svobod, Etického kodexu kontaktních center a Etického kodexu sociálních pracovníků

Základní pravidla pobytu v kontaktním centru:

• v prostorách kontaktního centra a jeho blízkém okolí se nesmí užívat drogy a alkohol, nesmí se s nimi taktéž jakkoli manipulovat
• jsou zakázány jakékoliv projevy násilného chování v kontaktním centru, a to jak mezi klienty, tak směrem k zaměstnancům
• není dovoleno nosit a přechovávat v zařízení zbraně
• zákaz ničení nebo zcizování majetku ostatních klientů, pracovníků nebo zařízení
• do kontaktního centra nebudou vpuštěny, nebo budou z centra vykázány osoby, které by svým chováním mohly narušovat plynulý chod zařízení, jsou viditelně intoxikováni, podnapilí či agresivní
• je zakázána prezentace názorů propagujících násilí, rasovou či jinou nesnášenlivost

Jakým způsobem se můžete dotazovat/stěžovat si:

Odpovědi na vaše připomínky, přání či stížnosti dostanete do jednoho měsíce ústně, mailem, na webových stránkách v sekci dotazů a stížností, telefonicky, popř. poštou a to dle vámi zvolené volby podání.

Vedoucí KC OVA: Bc. Beáta Oravcová

Zástupkyně vedoucí, kontaktní pracovník: Monika Filipová

Kontaktní pracovník: Mgr. Zuzana Škultétyová

Supervizor: Mgr. Lubica Lichorobiecová