Služba řeší problematiku užívání návykových látek a patologického hráče ve společnosti a negativní dopady tohoto problémového užívání na jednotlivce a společnost. Zaměřuje se na ty uživatele těchto látek, kteří v současnosti užívají a nejsou motivováni k tomu, aby užívání zanechali. Do centra pozornosti tak staví přístup Harm reduction, který cílí na snižování rizik.
Služba je držitelem certifikace odborné způsobilosti služeb pro uživatele drog.
Poslání a cílová skupina
Poslání
Posláním Kontaktního centra v Ostravě je poskytovat na území města Ostravy spektrum sociálních a adiktologických služeb uživatelům návykových látek a jejich blízkým, kteří se v této souvislosti ocitli v tíživé životní situaci, jsou ohroženi rizikovým chováním, nebo se již rizikově chovají.
Cílová skupina
- Aktivní uživatelé nealkoholových návykových látek, alkoholu a patologičtí hráči nad 15 let.
- Rodiče, partneři a blízké osoby uživatelů.
Cíle
Ve spolupráci s klientem dosáhnout:
- rozvoje nebo udržení sociálních schopností a dovedností klientů,
- optimálního sociálního začlenění uživatelů sociální služby,
- maximální informovanosti u uživatelů návykových látek o rizicích spojených se současným způsobem života,
- minimalizace rizik spojených se současným způsobem života klientů,
- obnovení nebo upevnění kontaktů s rodinou uživatele sociální služby,
- aby klient samostatně a plánovaně vykonával osobní hygienu,
- optimální péče o zdraví osob s problémem návykového chování, včetně začlenění do návazné zdravotní sítě,
- sociální a psychické stabilizace blízkých osob.
Principy
- Nízkoprahovost,
- respektování volby a svobodné vůle,
- ukončení a přerušení služby,
- veřejná přístupnost ke službě,
- anonymita,
- dobrovolnost,
- individuální přístup ke klientovi,
- dodržování práv klienta.
Poskytované služby
Kontaktní místnost
- Kontaktní místnost je v provozu od Po, Út, Čt, Pá od 9.00 – 12.00 a od 13.00 – 16.00 hod. Je určena problémovým uživatelům drog či závislým, kteří aktuálně neabstinují a jsou starší 15 let. Kapacita kontaktní místnosti v jeden okamžik je 15 osob. Klienti mohou využít hygienický a potravinový servis nebo počítač.
Výměnný program
- Výměna použitých injekčních setů za čisté, k tomu vody, dezinfekce, filtry, kondomy, kapsle, vitamíny, ředítka nebo kontejnery na použité sety. Výměnný program poskytujeme od pondělí do pátku od 9 do 16hod., ve středu od 12:30 do 13hod. pouze přes výměnné okno.
Krizová intervence
- Akutní pomoc v krizi.
Testy na žloutenky, HIV/AIDS a syfilis
- Testy na infekční a pohlavní nemoci provádíme přímo u nás ve středy od 8 do 16hod. Testy jsou bezplatné a diskrétní.
Základní zdravotní ošetření
- Základní zdravotní ošetření menších poranění či zánětů, případně doporučení do specializovaného zdravotnického zařízení.
Hygienický servis
- Sprcha, WC, praní prádla.
Potravinový servis
- Polévka, čaj.
Informační servis
- Informujeme o bezpečnějším braní drog a sexu, o možnostech nákazy, testování a léčby HIV/AIDS, žloutenek a pohlavních nemocí, o zdravotních rizicích braní drog, o sociálních, zdravotních a jiných veřejných službách atd.
Zprostředkování pobytu v terapeutické komunitě či psychiatrické nemocnici
- Můžeme pomoci s vyřízením pobytu v kterékoliv terapeutické komunitě nebo psychiatrické nemocnici, pokud se klient rozhodne řešit svou situaci tímto způsobem.
Individuální poradenství
- Zaměřuje se na řešení aktuálních problémů a zvyšování kompetence klienta tyto problémy řešit. Dle situace klienta může jít o jednorázové poradenství nebo o dlouhodobější spolupráci. Poradenský den je ve středu od 9 do 16hod.
Poradenství pro osoby blízké
- Lze poskytovat jednotlivým členům, celé rodině, či její části, ale i partnerovi/partnerce. Poradenství je zaměřené na pomoc s řešením aktuálních potíží rodiny.
Sociálně-právní pomoc
- Pomoc při vyřizování na úřadech, s hledáním bydlení a zaměstnání, s vyřizováním dokladů a sociálních dávek, s řešením dluhů, trestně-právních záležitostí nebo jiných obtížných životních situací, zprostředkování dalších sociálních, zdravotních a jiných veřejných služeb a pomoc s uplatňováním práv. Doprovod klientů na úřady, do sociálních, zdravotních či jiných služeb, k provedení testů na infekční nemoci, k soudu, při vyřizování různých záležitostí.
Testování na přítomnost drog v moči
- Provádíme testování každý den v čase od 8:00 do 9:00 a ve středu od 8:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00 hod. Test pro klienta s žádankou je zdarma, ostatní klienti si hradí 100Kč za 1 testovanou látku a 50Kč za další testovanou látku v pořadí.
Stížnosti
Máte právo si stěžovat a vyjádřit tak nespokojenost s konkrétním stavem věcí v Kontaktním centru, které se Vás přímo dotýkají. Podání stížnosti není v žádném případě důvodem k jakémukoli omezení Vám poskytovaných služeb či snížení jejich kvalit.
- Osobně: přímo vedoucí KC, nebo následně zástupkyni ředitele, či přímo řediteli organizace na správě společnosti RENARKON o.p.s. Mariánskohorská 1328, Ostrava 702 00.
- E-mailem: kcova@renarkon.cz.
- Poštou: na adresu kontaktního centra nebo vedení společnosti.
- Kniha přání a stížností: umístěna na nástěnce v Kontaktním centru.
V případě anonymních stížností bude odpověď vyvěšena v Kontaktním centru
Provozní doba
Pondělí – pátek: 8:00 – 12:00; 13:00 – 16:00
- Testování na přítomnost OPL: Pondělí – pátek 8:00 – 9:00, středa 8:00 – 16:00.
- Výměnný program: 8:00 – 12:00; 13:00 – 16:00.
- Kontaktní místnost: každý den mimo středu 9:00 – 16:00.
- Testování na infekční onemocnění (HIV, hepatitida B, C a syfilis i pro rizikový kontakt): Středa 8:00 – 16:00.
- Léčba žloutenky typu C: každou poslední středu v měsíci (zajištěna přítomnost zdravotní sestry).
Kontaktní centrum Ostrava
Zengrova 69, 703 00, Ostrava Vítkovice
Mapa
Náš tým
Vedoucí, sociální pracovnice
