Služby pro osoby v konfliktu se zákonem

Jsme tu, abychom ambulantní formou poskytovali odbornou pomoci lidem ve všech fázích trestního řízení, kteří se vlivem návykových látek dostali do konfliktu se zákonem, kteří chtějí řešit problém se závislostí nebo mají zájem o léčbu či následnou péči po propuštění z výkonu trestu odnětí svobody.

Služba je určena také rodinným příslušníkům a osobám blízkým této cílové skupiny, kterým můžeme poskytnout poradenství a podporu, co by osobám ohroženým závislostí svých blízkých.

Poslání a cílová skupina
Poskytované služby
Jak žádat o službu
Stížnosti
Provozní doba

Poslání a cílová skupina

Poslání

Posláním Služby pro osoby v konfliktu se zákonem je poskytování služeb odborného sociálního poradenství, podpory a péče lidem ve všech fázích trestního řízení, kteří chtějí řešit problém se závislostí nebo mají zájem o léčbu či následnou péči po propuštění z výkonu trestu odnětí svobody. Služba je určena také rodinným příslušníkům a osobám blízkým této cílové skupiny, kterým můžeme poskytnout poradenství a podporu, co by osobám ohroženým závislostí svých blízkých.

Cílová skupina

Služby jsou určeny lidem ve všech fázích trestního řízení, kteří chtějí řešit problematiku návykového chování (drogy, alkohol, gambling a jiné). Jedná se tedy o:

osoby ve výkonu vazby,
osoby ve výkonu trestu (maximálně půl roku před výstupem nebo podáním podmíněného propuštění),
osoby po výkonu trestu (jak v rámci podmíněného propuštění, tak i v rámci pevného výstupu),
rodina a jiní blízcí těchto osob.

Obecné cíle

Poskytovat poradenské a terapeutické služby abstinujícím i aktivním uživatelům, kteří se ocitli v obtížné životní situaci v souvislosti s užíváním návykových látek, s patologickým hráčstvím a lidem s jinou nelátkovou závislostí, to vše v kontextu biopsycho-socio-spirituálního modelu závislostního chování a závislosti.
Prostřednictvím spolupráce s osobami blízkými (rodiči, partnery, sourozenci atd.) podpořit změnu rodinného klimatu a tím i pozitivní změny v léčebném procesu samotného uživatele návykových látek, patologického hráče či klienta s jinou nelátkovou závislostí.
Zvyšovat informovanost odborné i laické veřejnosti o problematice zneužívání návykových látek, patologického hráčství a jiných nelátkových závislostí.

Specifické cíle

Půl roku před propuštěním z VTOS: příprava na první dny a týdny po propuštění, zaměření na prevenci relapsu, zmapování spouštěčů a rizikových faktorů.
Po propuštění z VTOS být orientovaný v adiktologických a dalších podpůrných službách nebo již mít domluvenou spolupráci.

Principy

Principy služby jsou založeny na dodržování lidských práv a základních svobod a na dodržování etického kodexu Terapeutického centra.

Anonymita a bezplatnost.
Respektování volby a svobodné vůle klienta, dobrovolnost využívání služby.
Nízkoprahovost a rovnost přístupu.
Odbornost a kvalita.
Individuální přístup.
Aktivizace a podpora klient v přijímaní osobní odpovědnosti.

Poskytované služby

Základní sociální poradenství

Poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služeb.
Poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci.
Poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb.
Poskytnutí informace o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o osobu.

Odborné sociální poradenství

Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.
- Zprostředkování navazujících služeb (detoxifikace, TK, DC, PN).
- Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů – podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do běžného společenského prostředí.
- Nácvik (např. různé schopnosti, chování v různých společenských situacích, případně různé způsoby komunikace, kontaktu a práce s informacemi).
- Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou.
Sociálně terapeutické činnosti
- Jedná se zejména o poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech.
- Poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života.
- Aktivity zaměřené na budování a rozvoj pracovních návyků a dovedností nezbytných pro integraci osob na trh práce.
- Psychosociální podpora.
Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
- Pomoc při vyřizování běžných záležitostí.
- Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím.

Všechny poskytované služby jsou v rámci Služby pro osoby v konfliktu se zákonem realizovány prostřednictvím uvedených výkonů. Níže jsou popsány specifika, kdy s klientem pracujeme ve věznicích. Pokud klient dochází na konzultace do TC, platí stejné postupy jako pro ostatní klienty Terapeutického centra.

Vstupní pohovor

Klient je seznámen se službou, pravidly a jeho právy pracovník mapuje situaci klienta a pomáhá s výběrem vhodné služby, zjišťuje očekávání klienta, jeho zakázku, a dle jejího charakteru se domlouvají na způsobu a směru/zaměření spolupráce.
Při prvním kontaktu pracovník respektuje možnou nedůvěru, jedná citlivě, aktivně naslouchá a používá otevřené otázky.

Závěrečný pohovor

Klíčový pracovník spolu s klientem provádí závěrečné zhodnocení zakázky, včetně naplnění individuálního plánu.
Spolupráce je rekapitulována, podporována udržitelnost pozitivních změn a nové strategie.
Klient je motivován k využívání běžných zdrojů a informován o dalších odborných službách.

Individuální poradenství

Dle rozhodnutí klienta se může jednat o jednorázové individuální poradenství, nebo se může jednat o navázání dlouhodobější spolupráce.
Během individuálního poradenství probíhá mapování potřeb klienta a dochází k začátku navazování terapeutického vztahu s klientem.
Zahrnuje poradenství v sociální a právní oblasti – práce, bydlení, dluhy, atd., předléčebné a předvýstupní poradenství.

Práce s rodinou

Specifickými tématy klientů v TC, kteří jsou blízcí osobám ve věznicích jsou:

překonání současné životní situace spojené s uvězněním blízkého,
ekonomická situace rodiny,
žárlivost,
obavy z návratu z VTOS a obnovení rodinných vazeb,
stigmatizace klienta, rodiny a dalších osob.

Besedy ve věznicích

Na besedách s odsouzenými je představena organizace a nabídka služeb, včetně zprostředkování léčby (pobytové či ambulantní), doporučení zařízení nebo odborníků (např. psychiatra) a informací o léčebných procesech.

Korespondenční práce

Zájemci o službu, kteří se aktuálně nachází ve věznicích, nás mohou kontaktovat písemnou formou.

Pravidla naší služby

Klienti jsou povinni respektovat pravidla centra a pokyny pracovníků centra.
Do centra nebudou vpuštěni klienti, kteří jsou v intoxikovaném stavu, který by neumožňoval společnou práci.
V prostorách centra je zakázáno kouření, užívání drog, alkoholu a jiných návykových látek, a jakákoliv jiná manipulace s návykovými látkami.
Je zakázáno krást nebo ničit majetek ostatních klientů, pracovníků nebo centra.
Jsou zakázány jakékoliv projevy násilnického chování vůči klientům nebo pracovníkům. Za násilnické chování se pokládá slovní agrese, fyzická agrese, vyhrožování, terorizování, vydírání, šikanování, sexuální násilí apod.
Je zakázáno do centra vnášet zbraně a nože atd.
Na schůzku s terapeutem nebo s odborným poradcem v sociální oblasti doporučujeme sjednat termín setkání telefonicky, emailem nebo při osobním setkání. Konzultace bez objednání závisí na aktuální vytíženosti programu.
Prosíme o včasný příchod na domluvené konzultace. V případě nepřítomnosti omluva. Pokud se klient 5x bez omluvy nedostaví na sjednanou konzultaci, je s ním ukončena spolupráce na dobu 3 měsíců.

Jak žádat o službu

Na schůzku je možné objednat se prostřednictvím pracovníka věznice (vychovatel, speciální pedagog, psycholog aj.), telefonicky (při možnosti mimořádného hovoru z věznice), nebo korespondenčně (dopis adresovaný do Terapeutického centra).

Věznice kde působíme:

Vazební věznice Ostrava
Věznice Heřmanice
Věznice Opava
Věznice Karviná
Věznice Příbram

S uvedenými věznicemi mámě uzavřenou dohodu o spolupráci. Znamená to, že obvinění a odsouzení s námi mohou spolupracovat osobně (Vazební věznice Ostrava, Heřmanice a Karviná) nebo online formou (Věznice Opava a Příbram). V případě jiných věznice je možná pouze korespondenční forma spolupráce s možností osobních konzultací po případném propuštění.

Stížnosti

Pokud budete s něčím nespokojeni, budete mít pocit, že byla porušena vaše práva apod., můžete si na pracovníky nebo na poskytování či kvalitu služeb stěžovat, a to níže uvedenými způsoby. Vaše stížnost bude vyřízena do 30 dnů a vždy ji vyřizuje pracovník nadřízený tomu, proti kterému stížnost směřuje.

Stížnost můžete podat sami, nebo ji za vás může podat váš nezávislý zástupce, který vás bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Může ji podat také ten, kdo sociální služby centra nevyužívá. Všechny stížnosti, včetně odpovědí na ně, jsou evidovány v knize Evidence stížností.

Pokud nebudete s vyřízením stížnosti spokojeni, můžete se obrátit na ředitele společnosti. Pokud ani v tomto případě nebudete s výsledkem spokojeni, můžete se obrátit na další instituce, jako je Krajský úřad Moravskoslezského kraje, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Veřejný ochránce práv – Ombudsman nebo Český helsinský výbor.

Možnosti podání stížnosti

Ústně – klient může využít některého ze zaměstnanců programu, nebo ji může podat osobně na správě společnosti. Odpověď dostane také ústně, nebo poštou na jím uvedenou adresu.
Poštou – na adresu programu, nebo přímo na správu společnosti v Ostravě. Odpověď klient dostane poštou na jím uvedenou adresu.
Schránka důvěry – ta je umístěna na správě společnosti u vstupních dveří do objektu. Odpověď dostane také ústně, nebo poštou na jím uvedenou adresu.
Kniha stížností – na nástěnce při vstupu do TC a je možno zde stížnosti podávat anonymně. Odpověď je poté rovněž zapsána do této Knihy nebo zaslána na uvedenou adresu.
Telefonicky nebo emailem – možnost využít kontaktů, jak na pracovníky TC, tak na vedení společnosti. Odpověď klient dostane zpátky na telefonní číslo z kterého stížnost byla poslána nebo emailem.